在我们与人沟通交谈的时候，我们需要学习聆听，聆听这个功课实在是不容易。一般人通常只听得进别人说话内容的百分之五十，甚至五十不到。

 积极聆听是一种沟通技巧，目的是为了清楚向对方反应自己对于他的遭遇产生同感，在谈话期间可运用积极聆听的方式，更可藉此鼓励对方表达得更清晰，一方面使对方明白自己的感受。

 这个其实可以运用在夫妻谈话里面，当一个做丈夫或者做妻子的能够停下来听对方讲话的时候，一方面会明白对方所表达的意思，倾听的人也可以鼓励对方让他讲得更清楚。

 积极聆听并不只是默默地听，而是听后他能够马上反应，积极适时提出开放式问题，用自己的话简要地重复对方谈话的主要内容，另外还要反应对方的感受，最后总结对方所说的意思。

 我们可以一一的来谈这几个要项：

 开放式问题:：在适当的时机提出开放式的问题，藉此让对方有机会敞开心来说清楚、讲明白。

 你和对方的交谈是希望能够开启一场对话，而不是以一连串的问题来让对方感到困惑及有负担。好比说：「你跟他分手了?」「这是什么时候的事？」「你何时要再见他？」

 这样的问题其实是让对方有压力的。

 我们现在要学习用少威胁性的问句，譬如：“你可以再说清楚些吗？”或者说：“你可以说说昨天早晨所发生的事情吗？”借着开放式的问句其实是鼓励对方说出他的事件、故事。

 我们要用自己的话简要地复述对方谈话的主要内容。

 举例说明一下，例一：一个二年级的男孩说：老师说我是坏蛋，他从一年级就这么说我，我又不是最吵的人，他都故意找我麻烦，我觉得他不喜欢我。用自己简要的话复述就是，“你是说老师好像故意找你的麻烦，其实你并不是故意的，是这样子吗？”

 用自己的话复述他所说的意思，让对方了解你已经听懂了他的说辞。

 例二：当事人刚从学校毕业，正在找工作，刚接到面谈通知，他说:“我恐怕这次的面谈又不会成功，像以前几次一样又没希望了！”当听到对方所说的话，其实你可以说：“你好像是在说，这次的面谈很怕又不成功，觉得有些害怕是吗？”

 例三：这个跟夫妻相处上有些关联，我真的搞不懂,前一分钟她要我做这个，下一分钟又叫我做另外一个。这个时候你可以说：“她真的让你很头大或者她让你捉摸不定!”

 例四：我真的觉得他是个很不错的人，他非常地善解人意、敏锐及仁慈。他常打电话给我，跟他出游非常地有趣！我听到后可能会说“你好像告诉我很喜欢他这个人，因为他的为人，还有跟你出去的一些经历让你觉得这个人很好，是吗？”

 要学会听别人讲话真的不容易，是需要去学习的，而且要学会抓住重点，学会积极倾听需要你的专注和你的用心，聆听也是需要练习的。

 情绪反应：在表达对方的情绪之前，需要对其相关的一些感觉、情绪及语意内容做一些探讨。许多心理学家认为情绪主宰理智，深深地影响人的思想和行为。

 讲到感觉，其实感觉是一种感官的体验，神经系统收到了刺激，会沿着神经纤维发出电波，启动肌肉和腺体，于是生理上有反应，情绪也跟着变化。

 在做情绪反映之前，我们必须要学会辨识感觉，我们试着将对方的感觉说出，感觉辨识出来，还需把它表达出来。这需要我们去观察和感受对方有什么样的感觉，然后给予回应。光是要辨认情绪，这已经是门很大的学问了。

 我们通常会花一堂课的时间来帮助大家学习辨认情绪，这是一个很不容易的学习。不只是对方的，还有自己的情绪。自己的情绪也可能影响接受对方所要释放的讯息。

 接下来有几个例子说明一下：

 例一：我个性内向，最怕在众人前讲话，此时我的感觉是什么？我的感觉有可能是害怕、紧张、甚至不知所措。

 例二：“孩子大了，就不听话，多叮咛几句，他就嫌烦，脸臭臭的，还常顶嘴……”

 这个是讲到作为父母的感觉,这是作为青少年的父母经常遇到的情况。父母这个时候可能会感觉到很无助、无力，失去方向，不知道该怎么办。

 例三：“爸妈最偏心了，每次一发生事情，第一个被骂的就是我，我都没机会辩解。”如果家里面有两个孩子，这也是经常发生的情景。当孩子这么跟你讲话的时候，她的感觉是什么呢？

 我会感觉到她生气了，她心里面不平衡。当你讲出她的感觉的时候，她马上觉得自己被接纳了，接下来她才会继续讲下去。

 我们要去学习怎样去感受对方的感觉，当他对你说这些话的时候，我们要看他说这些话的后面，他真正的感觉是怎样的。

 前面所讲得是将对方所说的内容复述出来，后面说讲的是将他的情绪反应出来。

 情绪和感觉辩识出来了，表达的时候不是用分析或评价的角度来反应它，反应的意思就好像在我们在照镜子，镜中呈现出当事人自己内在情绪，就像前面提到的孩子觉得偏心的例子。

 我们听到以后不要很快去教导她，或者评论她有这样的想法是不对的。

 很多时候，我们的情绪左右了我们的思绪及行为，因此我们需要检视自己的情绪及感觉。好让我们在听对方的时候，真正地听到对方的内容及情绪。

 通常大部分的情况，当事人的表达都包含了经验与情绪，所以在倾听时，常常是简述语意与情绪反应同时都有。

例：老师说：“真气人，我用许多不同的方式来教导学生，可是校长不赞许，反而说我标新立异，不遵守学校进度，要我反省”倾听的反应你可以这么讲：“你在教学上的努力不被肯定，反而受到了误解和责难。”

 这是回应她的内容。情绪的反应你可以接着讲：“你觉得很气愤，很不公平。”这些例子都是教导我们一方面要将对方所讲的话，用自己的意思复述出来，表示我们明白对方在讲什么。

 我们还要观察他的情绪，他是不是生气了，是不是心里不平衡了，他有没有其他的想法，他的情绪我们也能够分析一下。希望我们能够在生活中练习这些步骤。

 最后学习的是澄清总结，为了让原本模糊的内容变得更加清晰，目的是理清听者模糊或错误的理解，从而更清楚对方所表达的。

 例如“我有点不太明白你所说的，让我试着说出你所要表达的。”或者是说：“你刚说了许多，让我将它稍微地说明一下我所听到的是些什么？”

 这就是一个总结，可以使一些模糊的内容变得更加清晰，理清听的人有些错误的理解。就像写文章一样，有头有尾，通常文章的结尾都是总结。

 总结就是让读者清楚地知道，作者在文章中所要表达的重要意思。我们在听人说话的时候，最后也要做一个总结，让对方知道，到底我们听得对不对，我们听到了什么。

 积极倾听其实是不容易的功课，尤其我们生活在这忙碌的社会，身上有许多的角色，需要我们去扮演。

 我们其实习惯在同个时间做不同的事情，然而倾听需要我们全心专注地面对我们所在意的人、事、物。

 或许我们会忘记，但请不要气馁，假以时日，只要你不断地尝试这几个倾听的技巧，你的人际关系会越来越好，同时你的“爱人”会越来越爱你的。

完

选自《良友电台》